Bij Goedkope Kruiden Zaden Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van biologische tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Specifieke producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste van onze biologische tuinproducten kunnen worden geretourneerd, mits:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking is intact (inclusief labels en eventuele instructies)
  • U beschikt over het originele aankoopbewijs of ordernummer

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste team van Goedkope Kruiden Zaden Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Vul hier in]
– Ordernummer: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradresgegevens
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
  • De originele verzendverpakking te gebruiken indien mogelijk

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetalingen:

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen:

Wilt u een product omruilen? Geef dit aan in uw retourverzoek. Zodra we uw retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product volgens uw specificaties.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Biologische kruidenzaden (vanwege hygiëne- en kiemkrachtaspecten)
  • Gebruikte gronddoeken en vliezen
  • Geopende verpakkingen van ecologische onkruidbestrijdingsmiddelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Onze toewijding aan duurzaamheid

Als specialist in ecologische tuinproducten moedigen we verantwoord retourbeheer aan. Overweeg of reparatie of hergebruik mogelijk is voordat u een product retourneert. Voor advies over het gebruik van onze producten staan ons tuinexperts altijd voor u klaar!

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met ecologische groet,
Het team van Goedkope Kruiden Zaden Winkel
Meijhorst 1898, 6537EX Nijmegen, Nederland